第1章：総則
第1条（本規約の適用）
この規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ローソンエンタテインメント（以下「当社」といいます。）が提供するサービス「エンタGO」（以下「本サービス」といいます。）のご利用に関して、当社及び本サービス利用者（以下「利用者」といいます。）に適用されます。
なお、利用者は、本サービスの利用にあたっては、本規約のほか、当社が定める各種利用規約（「ローソンエンタテインメントONLINE利用規約」「特定商取引法に基づく表記」「個人情報の取扱いに関する公表事項及び同意事項」等を含みますが、これに限られません。）に従うものとします。
第2条（本サービス）
本サービスとは、当社が提供する商品、チケット又は各種サービスについて、本サービス上にて利用者が購入又は利用権を得て、興行会場、店舗等で商品の受取や入場その他サービスの利用をすることができるサービスをいいます。
第3条（本規約の適用範囲）
- 本規約は、本サービスの利用に関して当社及び利用者に適用されます。
- 当社が掲載する本サービスに関するルールは、本規約の一部を構成するものとします。
- 本規約の内容と、前項のルールその他の本規約外における本サービスの説明等とが異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
第4条（本規約の変更）
- 本規約は民法第548条の2第1項に定める定型約款に該当し、当社は、本規約を民法第548条の4の定型約款変更の規定に基づいて変更することがあります。
- 変更された本規約は、利用者に重大な不利益をもたらす変更を除き、既に成立した当社と利用者との間の契約及び各サービスにも適用されます。なお、利用者にとって重大な不利益か否かは、変更点のみならず、その変更に伴い当社が実施する経過措置の内容等を総合的に考慮して判断するものとします。
第5条（禁止事項）
- 利用者は、本サービスを利用して、以下の行為を行ってはなりません。
- (1) 商品及びチケットを買占める行為、高額転売する行為
- (2) 商品及びチケットを不正に転売した者から、入手する行為
- (3) 他人に、本サービスを利用させる行為
- (4) 利用者本人、他人のものを問わず、スクリーンショットや写真撮影した会員二次元コードで商品の受け取りや興行会場等への入場を行う行為
- 利用者が前項に違反した場合又は違反するおそれのある場合、当社は利用者の本サービスの利用を制限できるものとします。また、不正に入手したチケットの場合は、当社は興行会場への入場拒否を行うことができるものとし、当該入場拒否について責任を負わないものとします。
- 利用者が前項に違反したことにより当社に損害を与えた場合、当社は、当該利用者に対し、被った損害の賠償を請求できるものとします。
第2章:商品
第6条（本章の適用）
本章は、利用者が本サービス上で商品の購入を行うにあたり適用されるものとします。
第7条（契約成立）
利用者は、商品の購入を希望する場合、当社所定の方法により商品の購入をお申込みいただくものとし、当社が本サービス上で利用者の照会に応じて、当該申込みを当社が承諾する旨の通知（以下「承諾通知」といいます。）を閲覧可能な状態にした時点、又は承諾通知がご登録のメールアドレスに到達した（メールサーバに記録された）時点の、いずれか早い時期をもって、商品の売買契約が成立するものとします。
第8条（支払方法）
商品の購入代金の支払方法及び支払期限は、別途当社が指定するところによります。お申込み完了後の支払方法の変更は一切できません。
第9条（引渡方法・時期）
- 利用者への商品の引渡方法は、個別の商品ページにて当社所定の方法からご指定いただきます。
- 興行会場での引渡の場合は、興行会場で会員二次元コードをご提示いただいたときとなります。
- 配送による引渡の場合は、商品発送より1週間程度でお届け予定となります。
- 店舗での引渡の場合は、ご来店いただいたHMV店舗で会員二次元コードをご提示いただいたときとなります。
- 利用者の事情により所定の引渡期限内に商品を受け取られない場合も返品、注文の取り消し等は一切できかねます。やむを得ない事情により引渡期限までにお受け取りいただけなかった場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。引渡期限までに受け取りがない場合は、当社から契約解除ができるものとします。
第10条（商品の返品、交換・注文の撤回・取り消し）
- 商品に以下の不良がある場合を除き、原則、利用者が購入された商品の返品、交換・注文の撤回、取り消しは一切お受け致しません。
- (1) 破損・汚損がある場合
- (2) 不良品の場合（CDの音が飛んでしまうなど）
- 前項各号の不良があった場合は返品交換をお受けいたします。なお、交換のための良品が在庫切れ、廃盤・廃番などで確保が不可能な場合は、ご注文をキャンセルし、代金をお返しさせていただく場合があります。
- 興行が延期・中止となる場合、ご注文をキャンセルのうえ代金をお返しさせていただく場合や、商品を後日配送させていただく場合があります。この場合、別途当社よりメールにてご連絡いたします。
第3章：チケット
第11条（本章の適用）
本章は、利用者が本サービス上でチケットの購入を行うにあたり適用されるものとします。
第12条（契約成立）
- 利用者は、当社所定の方法によりチケットの購入をお申込みいただくものとし、当社が本サービス上で利用者の照会に応じて、承諾通知を閲覧可能な状態にした時点または承諾通知がご登録のメールアドレスに到達した（メールサーバに記録された）時点の、いずれか早い時期に売買契約が成立するものとします。
- 当社は、販売等にあたり、先着順・抽選等の販売等方法を決定し、また、枚数制限や利用者一人あたりの申込み回数制限等を設けることがあります。販売等期間中であっても、当社所定の販売等予定枚数に達した時点で個々の興行又は公演毎にチケットの販売等を終了致します。
第13条（チケットの引渡）
購入完了後、本サービスのマイページ上に購入情報が反映されます。興行当日は、会員二次元コードをご提示のうえご入場ください。なお、当社は、チケット使用終了後における購入履歴及びチケット情報の完全性、安全性、正確性、確実性、有用性、最新性を保証するものではなく、任意の時期に購入履歴やチケット情報を消去することができるものとします。
第14条（チケットの払戻）
- 興行等の内容変更、中止、延期に伴う一切の責任（告知責任を含みます。）は興行主催者等が負い、当社はこれらの責任は一切負いません。
- 前項の規定に拘らず、興行等が中止等される場合、当社は興行主催者等から委託を受けてチケットの払戻しを代行することがあります。
- 前項により当社がチケットの払戻を行う場合、チケット購入時にご負担いただいたシステム手数料については、原則として払戻しは行いません。
第15条（再発行）
利用者が購入されたチケットについて、いかなる場合においても再発行致しません。
第16条（支払方法）
チケットの購入代金の支払方法及び支払期限は、別途当社が指定するところによります。お申込み完了後の支払方法の変更は一切できません。
第17条（チケットの取替・変更・キャンセル）
利用者が購入されたチケットは、理由の如何を問わず、取替、変更、キャンセル、返品、払戻は一切お受け致しません。但し、第14条に記載の場合を除きます。
付則：本規約は2026年2月18日より実施するものとします。